Kes on sotsiaalmeedia spetsialist (SMM)? Ei, ta ei tee seitsme inimese tööd

Sotsiaalmeedia spetsialist ehk SMM – see tiitel kõlab lihtsalt. Mõni kujutab ette, et töö seisneb päevad läbi Instagramis scrollimises, naljakate meemide postitamises ja “like’ide” lugemises. Tegelikkus? See on oluliselt keerulisem ja strateegilisem.

Mis töö see siis päriselt on?

Sotsiaalmeedia spetsialisti töö keskmes on brändi/ettevõtte nähtavuse ja usaldusväärsuse kasvatamine sotsiaalmeedias. See tähendab strateegilist mõtlemist, analüüsi, sisuplaanide koostamist, reklaamikampaaniate seadistamist ja tulemuste mõõtmist.

Ülesanded, millega sotsiaalmeedia spetsialist igapäevaselt tegeleb:

• Sotsiaalmeedia strateegia koostamine ja elluviimine erinevates kanalites
• Sisuloome planeerimine ja teostus (teemad, sõnumid, visuaalid)
• Vajadusel mobiiliga lihtsamate piltide ja videolõikude tegemine koos töötlusega
• Kaasab jälgijaskonda ja loob kommuuni ettevõtte jälgijatest
• Meta (Facebook ja Instagram) reklaamide seadistamine ja optimeerimine
• Tulemuste analüüs ja aruandlus
• Ettevõtte ootuste ja eesmärkide tõlkimine praktilisteks tegevusteks, mis tooksid tulemust

See ei ole “lihtsalt postitamine”. See on pidev katsetamine, andmete lugemine ja nende põhjal otsuste tegemine. Kui sotsiaalmeedia töö on tehtud hästi, siis tundub see kerge – aga selle taga on põhjalik eeltöö.

Ja siinkohal tasub märkida, et sotsiaalmeedia spetsialist on oma olemuselt midagi turundusspetsialisti ja sisulooja vahepealset. Ta ei vastuta kogu turundusstrateegia eest nagu turundusjuht ega loo ainult visuaale nagu disainer, vaid seisab nende kahe maailma vahel – mõistab strateegiat ja oskab seda tõlkida kaasahaaravaks sisuks.

Aga mida sotsiaalmeedia spetsialist ei tee?

Üks suurimaid eksiarvamusi turunduses on see, et üks inimene katab kõik ära. Et kui sul on “see sotsiaalmeedia inimene”, siis ta disainib visuaalid, kirjutab kõik tekstid, arendab veebilehte, optimeerib SEO’d ja saadab ka pressiteated välja. Tegelik elu on midagi muud.

Sotsiaalmeedia spetsialist ei tee üksi:

• Graafilise disaineri tööd (kuigi oskab suhelda disaineriga ja suunata)
• Veebiarendust
• Copywriter’i täismahus tööd (kuigi kirjutab postitusi ja tekste)
• SEO spetsialisti või e-maili turundaja tööd
• PR ja kommunikatsioonijuhi tööd
• Google Ads haldust
• Kõiki muid turunduslike tegevusi väljspool sotsiaalmeediat

Kui kõik need rollid langevad ühele inimesele, pole see füüsiliselt võimalik ega jätkusuutlik. Tulemus kannatab ja inimene põleb läbi. Hea agentuur või ettevõte mõistab, et turundus on meeskonnatöö, kus igalühel on oma roll.

Kui tahad täpsemalt näha, milliseid rolle turundusosakonnas eristatakse ja kuidas need omavahel suhestuvad, siis Turundajate Liit on sellest teinud hea ülevaate: Turundusosakondade terminoloogia.

Miks ettevõte peaks kasutama sotsiaalmeedia spetsialisti?

Paljud ettevõtted jõuavad varem või hiljem küsimuseni: kas meil on üldse eraldi inimest vaja, kes tegeleks ainult sotsiaalmeediaga? Tihti tundub, et see on töö, mida “saab ju ise ka teha” – postitada mõni pilt, jagada uudist ja vaadata, mitu like’i tuleb.

Tegelikkuses on sotsiaalmeedia roll ettevõtte igapäevases turunduses palju suurem. See on kanal, kus sünnib esimene mulje, kus hoitakse kontakti olemasolevate klientidega ja kus ehitatakse brändi usaldusväärsust. Kui seda tehakse süsteemselt ja strateegiliselt, muutub sotsiaalmeedia müügi- ja kontaktikanaliks. Kui aga juhuslikult ja läbimõtlemata, jääb see lihtsalt kuluks, mis ei too tulemusi.

Sotsiaalmeedia spetsialist aitab ettevõttel vältida seda lõksu. Tema töö ei piirdu postituste tegemisega – ta seob kokku loovuse, strateegia ja analüüsi. See tähendab, et iga kampaania, iga visuaal ja iga sõnum teenib kindlat eesmärki. Lisaks oskab ta mõõta tulemusi ja teha nende põhjal otsuseid, et sotsiaalmeedia turundus ei oleks kõhutunde küsimus, vaid teadlik investeering.

Ettevõttele tähendab see mitut võitu korraga: ettevõte püsib nähtav ja järjepidev, sihtrühmadeni jõutakse õigel ajal ja õige sõnumiga, tekib jälgijaskonna kommuun ning sisemistel töötajatel jääb rohkem aega oma põhitööle. Lõpuks on professionaalne sotsiaalmeedia haldus odavam ja tõhusam kui katsetamine stiilis “äkki töötab”.

Esimene kuu = kaos

Uues töökohas tabas reaalsus ruttu. Kaks nädalat ja juba pisarad. “Ma ei saa hakkama. Ma ei oska. Ma ei tea mitte midagi.” Esimene kuu oligi üks suur WTF?. Kõik oli uus – kampaaniad, kliendid, tähtajad, aruanded, sotsiaalmeedia algoritmid. Õnneks oli kõrval toetav tiim. Inimesed, kes aitasid, õpetasid ja parandasid vajadusel ka salaja kirjavead ära.

Sellest ajast on möödas kolm aastat. Marelle on täna hoopis kindlam, kogenum ja oma töös väga pädev. Enam ei ole küsimus „kas ma saan hakkama?“, vaid pigem „mis on järgmine väljakutse?“.

Reaalsed oskused ei teki istudes – need tuleb läbi elada

Päris töö õpetas rohkem kui ükski teoorialoeng. Esimesel aastal tuli kõige suurem hüpe – sai selgeks, miks üldse on strateegiat vaja, kuidas eri sihtrühmadele sõnumeid seada, kuidas tulemusi lugeda ja mida neist välja järeldada. Tekkis julgus otsustada ja katsetada.

Teine ja kolmas aasta tõid juurde järgmised kihid – sisuloome strateegiad klientidele, kes soovivad ise oma sotsiaalmeediaga edasi minna. Aruandlus. Ajakava juhtimine. Kohtumised, kus tuleb turundusest rääkida nii, et ka inimene teiselt erialalt saab aru.

Kõige suurem areng aga toimus iseendas – eneseväljendusoskus. Mõtlemine – samm ette. Oskus näha tervikut, mitte ainult üksikut postitust või kampaaniat.

Just siin tulevadki mängu isikuomadused, mis sotsiaalmeedia spetsialistil aitavad silma paista:

• analüütiline mõtlemine ja detailitaju
  
• loovus ja julgus katsetada
  
• kannatlikkus ja järjekindlus
  
• oskus stressiga toime tulla
  
• hea suhtlemisoskus – nii kliendi kui tiimiga
• pidev õppimishimu ja uudishimu